Информация по обращениям граждан в Администрацию города Рубцовска в 2018 году

    Проведённый анализ обращений граждан показывает, что в 2018 году в Администрацию города Рубцовска поступило 1742 обращения. Количество обращений по сравнению с 2017 годом уменьшилось на 245, или на 12%.
 
    Из общего количества обращений, поступивших в 2018 году, 56% (983) составляют письменные обращения; 13% (227) - устные обращения (приём Главой Администрации города Рубцовска и заместителями Главы Администрации города Рубцовска, а также устные обращения граждан в Правительство Алтайского края).
    В 2016 и 2017 году наблюдается увеличение количества обращений, поступивших на электронную почту и в интернет – приемные - Администрации города Рубцовска, Администрации Алтайского края и в Управление президента РФ по работе с обращениями граждан. В 2018 году количество электронных обращений увеличилось по сравнению с 2016 годом на 27,5% и уменьшилось на 12,6% по сравнению с 2017 годом. Из общего количества обращений 532 поступило в интернет - приемные либо по электронной почте, что составляет 30,5% от общего количества поступивших обращений (в 2017 году поступило 609 электронных обращений, в 2016 году – 501).
    Количество коллективных обращений в 2018 году по сравнению с 2017 годом уменьшилось на 53 (почти на 29%) и незначительно уменьшилось по сравнению с 2016 годом на 10 (7,2%). В 2018 году в Администрацию города Рубцовска поступило 128 коллективных обращений, что составляет 7% от общего количества обращений.
     Анализ тематики поступивших обращений граждан показывает, что на протяжении последних лет на первом месте стоят вопросы жилищно-коммунального хозяйства.
     В 2018 году по вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 1018 обращений, что составляет 58,4% от общего количества.
     Из всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства наиболее актуальными остаются вопросы благоустройства, дорожного хозяйства и санитарного состояния. Они составляют 43% от всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства.
     Количество таких обращений уменьшилось по сравнению с 2017 годом на 88, или на 17%. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам ремонта дорог в городе, очистки дорог от снега в зимнее время, проблемы вывоза мусора, наведения порядка на контейнерных площадках. Также поступали обращения по отлову бездомных животных. Снизилось количество жалоб по вопросам отопления и водоснабжения (на 12,5% по сравнению с 2017, на 4,6% по сравнению с 2016). Большинство таких обращений поступило в период запуска отопления в городе.
     118 обращений поступило по вопросам переселения из аварийного жилья и признании жилых помещений непригодными для проживания (27% от всех вопросов жилищно-коммунального хозяйства), также граждан волнуют сроки переселения из аварийного жилья. Количество таких обращений увеличилось по сравнению с 2017 годом на 38,8% и с 2016 годом на 32,6%.
     14% среди вопросов жилищно-коммунального хозяйства составляют вопросы бытового обслуживания. Это связано с неоперативным решением управляющими организациями возникающих у жителей бытовых вопросов. Количество данного вида обращений осталось на уровне 2016-2017 гг.
     10% (74 обращения) в вопросах жилищно-коммунального хозяйства составляют обращения по ремонту домов, подъездов, крыш. В основном это заявления по переносу сроков капитального ремонта крыш, также жалобы на некачественный ремонт крыш. Необходимо отметить, что количество обращений данной категории уменьшалось на протяжении последних трех лет (в 2015 году – 135 обращений, в 2016 году – 74, в 2017 году – 57), а в 2018 году увеличилось по сравнению с 2017 годом на 20, или 37% и сравнялось с 2016 годом.
     На втором месте по актуальности в 2018 году оказались вопросы, вопросы социального характера (155 обращений, или 35% от общего количества обращений). По сравнению с 2017 годом их количество увеличилось (на 51, или на 49%), по сравнению с 2016 годом увеличилось (на 28, или на 22%). Граждане обращались с заявлениями об оказании материальной помощи для восстановления жилья после пожара, а также на лечение и приобретение лекарственных препаратов. Большинству из обратившихся граждан была оказана помощь из резервного фонда Администрации города Рубцовска.
     На третьем месте по актуальности в 2018 году обращения связанные с оказанием помощи гражданам в связи с подтоплением грунтовыми водами земельных участков и жилых помещений. Поступали жалобы по поводу отказа гражданам в выплате единовременной денежной выплаты в связи с подтоплением. Количество обращений, связанных с вопросами подтоплениями грунтовыми водами составило 58 обращений, или 4% от общего количества обращений в 2018 году.
     Количество обращений граждан по вопросам архитектуры в 2018 году уменьшилось по сравнению с 2017 годом на 19%, по сравнению с 2016 годом на 26,4%.
     С просьбами о предоставлении земельных участков, либо о разъяснении информации о порядке получения земельных участков в 2018 году обратился 51 гражданин (в 2017 году – 48, в 2016 году - 47).
     Количество обращений в сфере торговли уменьшилось примерно на 30% по сравнению с 2016-2017 гг. В основном это жалобы граждан на нарушение тишины и покоя, связанные с работой торговых заведений.
     Количество обращений по вопросам образования, культуры, спорта и работы с детьми уменьшилось по сравнению с 2017 годом на 22%, с 2016 годом – на 25,4%.
     По вопросам транспорта и связи в 2018 году в Администрацию города Рубцовска обратилось 19 человек, что на 42% меньше, чем в 2017 году и на 36,6% меньше, чем в 2016 году.
     В поступивших обращениях отражены и многие другие проблемы жителей города, связанные с экономикой, несвоевременной выплатой и размером заработной платы, трудоустройством. Многие жители обращались за разъяснениями по оплате за коммунальные услуги, жаловались на повышение тарифа на отопление. По обращению граждан делались запросы в управляющие организации, проверялась правильность начисления за коммунальные услуги. В случае выявления нарушений, управляющие организации производили перерасчет.

     Результаты рассмотрения обращений граждан за 2016-2018гг.

Результат рассмотрения

2016 год

2017 год

2018 год

количество, шт.

доля, в %

количество, шт.

доля, в %

количество, шт.

доля, в %

Решено положительно

427

27,3

452

22,7

455

26,1

Отказано

157

10

232

11,7

212

12,2

Разъяснено

980

62,7

1303

65,6

1075

61,7

    Количество обращений, поступивших из Администрации Алтайского края и Управление президента РФ по работе с обращениями граждан в 2018 году уменьшилось почти на 13% по сравнению с 2017 годом (609 обращений) и увеличилось по сравнению с 2016 годом на 27,5% (417 обращений) и составило 532 обращения.
     Количество обращений, поступивших из прокуратуры г.Рубцовска уменьшилось (на 42%) по сравнению с 2017 годом (74 обращения) и на 34% увеличилось по сравнению с 2016 годом (32 обращения).
     27 запросов по обращениям граждан поступило в Администрацию города Рубцовска от депутатов, также как и в 2017 году (в 2017 году - 27) и немного меньше, чем в 2016 году (в 2016 году – 20).
     В Администрации города Рубцовска постоянно ведётся работа по совершенствованию стиля и методов работы с обращениями граждан, налажена оперативная работа с посетителями. Руководителями и специалистами комитетов и отделов Администрации города Рубцовска ведутся консультации граждан, жители города по телефону могут в любое время обозначить ту или иную проблему и получить необходимую консультацию.
     При рассмотрении обращений граждан применяются такие формы, как рассмотрение с выездом на место, а также проведение совещаний с участием гражданина, направившего обращение, что обеспечивает более объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
     Большое значение в Администрации города Рубцовска уделяется личному приему граждан. Во время личного приема граждане могут получить ответ на свой вопрос непосредственно от руководителя.
    График приёма граждан в Администрации города Рубцовска ежемесячно утверждается Главой города Рубцовска, размещается на информационном стенде и на официальном сайте Администрации города Рубцовска. В 2018 году на личном приеме должностными лицами Администрации города Рубцовска было принято 128 человек.
     В прошедшем 2018 году во всех исполнительных органах муниципальных образований России был организован общероссийский приём граждан 12 декабря. Подготовка к этому мероприятию проводилась очень ответственными и компетентными структурами федеральных и краевых органов власти. По окончании приёма отправлялась контрольная отчётность. Во время приема в Администрацию города Рубцовска обратилось 2 человека.

 

ИНФОРМАЦИЯ
по обращениям граждан за 2016, 2017, 2018 гг.

 

№ п/п

НАИМЕНОВАНИЕ

Кол-во в 2016 году

Кол-во в 2017 году

Кол-во в 2018 году

 

 

Поступило обращений: ВСЕГО:

1577

1987

1742

 

 

В том числе:

- Письменных/устных

787

1170/211

983/227

 

- электронных

417

609

532

 

 

- Приём Главой города

6

55

50

 

 

- Приём зам. Главы Администрации города

162

152

120

 

 

- Коллективные обращения

138

181

128

 

 

- Из Правительства Алтайского края

281

453

350

 

 

- Из прокуратуры города Рубцовска

32

74

43

 

 

- Обращения депутатов

20

27

27

1.

Характер обращений:

- Транспорт и связь

30

33

19

2.

- Здравоохранение

8

6

6

3.

- Отопление, водоснабжение

154

168

147

4.

- Электрификация, газоснабжение

10

5

8

5.

- Архитектура, строительство и снос жилья

102

93

75

6.

- Предоставление жилья, приватизация, ссуды

140

119

78

7.

- Другие вопросы жилищного хозяйства

89

85

118

8.

- Коммунальное хоз-во и бытовое обслуживание

63

63

62

9.

- Земельные споры, вопросы о гаражах

47

48

51

10.

- Благоустройство, озеленение, санитарное состояние, охрана окружающей среды

315

525

437

11.

- Управление городским имуществом

15

6

16

12.

- Торговля, общественное питание и работа с предпринимателями

20

18

12

13.

- Образование, культура, спорт, работа с молодёжью и детьми

59

57

44

14.

- Ремонт домов, фасадов, подъездов, квартир, крыш, балконов и т.д.

74

57

74

15.

- Вопросы социального характера

127

104

155

16.

- Трудоустройство, оплата труда, трудовые споры

20

17

4

17.

- Злоупотребления, жалобы, хищения, коррупция

1

--

2

18.

- Другие вопросы

240

338

337

20.

- Вопросы, связанные с подтоплением грунтовыми водами

33

235

58