Администрация города Рубцовска Алтайского края

Доступность услуги ОСАГО для граждан страны и контроль за качеством ее предоставления входит в число основных приоритетов банка России, как регулятора страховой отрасли.
Для защиты прав граждан в банке России создана Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, имеющая разветвленную сеть по всей территории страны. Работа с жалобами граждан является одним из основных направлений деятельности Службы.
В настоящее время в СМИ идет волна публикаций, что автовладельцы не могут приобрести полис ОСАГО. Распространяется информация о том, что страховщики придерживают продажи, говорят об отсутствии бланков, либо продают ОСАГО только вместе с дополнительными услугами.
Банк России готов отстаивать интересы автовладельцев, но для этого нам нужны конкретные факты нарушения закона. Мы призываем автолюбителей занимать активную гражданскую позицию и обращаться в Банк России с жалобами.
Никаких жестких стандартов написания жалобы не существует. Тем не менее, желательно четко излагать суть вопроса, указывать максимально полно все известные сведения и прикладывать копии всех имеющихся и относящихся к предмету жалобы документов. Если есть аудио- и видеозапись отказа в продаже полисов или навязывании дополнительных услуг, либо показания свидетелей, то это значительно повышает шансы заявителя доказать свою правоту.
За период с момента создания Службы (а это 3 марта 2014 года) по конец 2014 года к нам поступило более 33 тысяч обращений граждан. Из них почти 50% связаны с недовольством граждан из-за ущемления их прав при покупке полиса ОСАГО.
Каждое обращение тщательно анализируется Службой, проводятся контрольно-надзорные мероприятия. При выявлении нарушений к страховщику могут применяться меры надзорного реагирования, в том числе и штрафы.
С жалобами можно обратиться по следующим каналам связи:
– позвонить в контактный центр Банка России 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России); (495) 771-91-00 (круглосуточно в рабочие дни);
– направить электронное обращение, заполнив электронную форму на сайте Банка России (www.cbr.ru).
– направить письменное обращение в банк России на почтовый адрес 107016, г.Москва, ул.Неглинная, 12 или по факсу на номера (495) 621-64-65, (495) 621-62-88, проверка прохождения факса (495) 771-48-30;
– направить письменное обращение в Отделение Барнаула на почтовый адрес 656015, г.Барнаул, ул.Молодежная, 38 или по факсу на номер (3852) 38-38-07.