Администрация города Рубцовска Алтайского края

10 февраля на площадке промышленного технопарка «Юг Алтая» в Рубцовске прошёл тренинг «Сервис как стратегия: архитектура лояльности». Участников тренинга поприветствовал исполняющий обязанности заместителя Главы Администрации города Рубцовска Антон Васильев.

28 предпринимателей и их сотрудников, заинтересованных в улучшении клиентского сервиса и росте прибыли, практиковались в современных подходах к работе с клиентами.

В первой части тренинга участники подробно разобрали «экономику лояльности»: посчитали стоимость жалобы, освоили базовую формулу пожизненной ценности клиента и увидели, как показатель удержания напрямую влияет на прибыль бизнеса.

Отдельный блок был посвящён архитектуре клиентского опыта: карте пути клиента, ключевым точкам контакта и «точкам разлома», где бизнес теряет лояльность. Участники моделировали путь клиента своей компании, искали «слепые зоны» сервиса и проектировали «точки доверия» вместо негативных эпизодов.

Во второй части тренинга прошла бизнес-игра «Сервисный хакатон», в ходе которой команды предпринимателей разрабатывали реальные сервисные решения для своих кейсов. Участники создавали сервисные стандарты, продумывали «wow-эффекты» без увеличения бюджета и формулировали проекты по повышению лояльности клиентов с измеримыми целями и метриками.

Каждый участник ушёл не только с теорией, но и с рабочими решениями для своего бизнеса: набором сервисных идей и первыми шагами по их внедрению, отметили в краевом Центре «Мой бизнес».

Мероприятие организовано в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».

Фото: официальный сайт Центра «Мой бизнес».