Администрация города Рубцовска Алтайского края

Независимая оценка качества оказания услуг проводится в рамках реализации пунктов Постановления Правительства РФ № 286 от 30 марта 2013 года о независимой системе оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. Независимая оценка качества оказания услуг является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Результаты проведения процедуры независимой оценки качества работы учреждений должны быть размещены в открытом доступе - опубликованы на сайте bus.gov.ru.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры проводится не чаще, чем один раз в год, и не реже, чем один раз в три года.

С 2015 года независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры проводится обязательно во всех субъектах Российской Федерации.

Приказом Министерства культуры РФ от 5 октября 2015 г. N 2515 утверждены показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, которые включают в себя открытость и доступность информации об организации культуры (баннеры, афиши, информация в СМИ и системе Интернет), комфортность предоставления услуг, ценовую политику, компетентность специалистов, доброжелательность персонала.

В 2015 году независимая оценка качества услуг проводилась в отношении четырнадцати муниципальных учреждений культуры города Рубцовска: Общественный Совет по культуре и искусству при Главе Администрации города Рубцовска объявил городской конкурс «Лучшее муниципальное учреждение культуры города Рубцовска». Конкурс состоял из трех частей и включал в себя опрос жителей города на предмет оценки деятельности учреждений культуры (вопросы доступности и качества услуг в сфере культуры, ценовой политики, вежливости обслуживания, рекламной деятельности учреждений), опрос на сайте «Браво, Рубцовск», оценку отчетов учреждений по текущей работе. По итогам городского конкурса «Лучшее муниципальное учреждение культуры города Рубцовска» победителем было признано муниципальное бюджетное учреждение культуры «Библиотечная информационная система».

Результаты работы не были отражены на сайте bus.gov.ru по причине отсутствия указаний на данный вид работы в требованиях по проведению независимой оценки, изложенных в документах вышестоящих организаций.

В ноябре 2015 года такие рекомендации поступили, был назначен специалист управления культуры, спорта и молодежной политики, ответственный за размещение на сайте bus.gov.ru с последующей его регистрацией в личном кабинете и правом электронной подписи. Сегодня эта деятельность ведется специалистом управления совместно со специалистами Отделения по городу Рубцовску Управления Федерального казначейства.

В 2016 году независимая оценка качества услуг проводилась в отношении пяти учреждений культуры:

МБУК «Картинная галерея им. В.В. Тихонова»;

МБУК «Краеведческий музей» города Рубцовска Алтайского края;

МБУ «КЦ «Театр им. А.К. Брахмана»;

МБУК « Рубцовский драматический театр»;

МБУК «БИС».

Процедура независимой оценки проходила по трем направлениям:

- опрос на улицах города (оператор опроса – Рубцовский институт (филиал) Алтайского государственного университета);

- опрос на сайте «Браво, Рубцовск»;

- посещение учреждений и заполнение членами рабочей группы Общественного Совета анкеты критериев.

Основная роль при проведении независимой оценки была отведена Общественному Совету по культуре и искусству при Главе Администрации города Рубцовска, который:

- утвердил перечень организаций культуры, в отношении которых проводилась независимая оценка;

- сформировал предложения для разработки технического задания для оператора, осуществляющего сбор информации о качестве оказания услуг организациями культуры;

- подводил итоги и формировал перечень предложений по улучшению качества предоставляемых услуг.

В результате проведенной независимой оценки общая итоговая оценка каждого из учреждений (по 100 балльной системе) в протоколе Общественного Совета выглядит следующим образом:

- МБУК «Картинная галерея им. В.В. Тихонова» - 70,4 баллов;

- МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 69,6 баллов;

- МБУ «КЦ «Театр им. А.К. Брахмана» - 85,8 баллов;

- МБУК «Рубцовский драматический театр» – 68,3 баллов;

- МБУК «БИС» – 92,6 баллов.

В рекомендациях, направленных членами рабочей группы в адрес управления культуры, спорта и молодежной политики, были предложения по расширению информационной работы учреждений культуры, корректировке графика работы учреждений в летний/ зимний сезоны, улучшению репертуарной политики Рубцовского драматического театра.

Результаты проведения процедуры независимой оценки в отношении вышеназванных учреждений были опубликованы на сайте bus.gov.ru.

В 2017 году была продолжена работа по проведению независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых организациями сферы культуры города Рубцовска. Процедуру независимой оценки проходили 8 учреждений: четыре детские школы искусств и три учреждения культурно-досугового типа, КДО «Прометей» (2 городских парка и база семейного отдыха и досуга «Чарыш»).

Независимую оценку качества предоставляемых услуг МБУ «КДО «Прометей», МБУ «Городской Дворец культуры», МБУ «ДЮДК «Черемушки» и МБУ «Дом культуры «Алтайсельмаш» проводил Общественный Совет по культуре и искусству при Главе Администрации города Рубцовска Алтайского края. Оценка проходила по таким критериям, как информационная открытость, комфортность условий, доброжелательность, вежливость, компетентность работников. С 2017 года в перечень критериев независимой оценки качества предоставляемых услуг включен критерий доступности услуг учреждений для инвалидов.

С апреля по июль операторами опроса из числа студентов Рубцовского института филиала АГУ на улицах Рубцовска проводилось анкетирование жителей города на предмет удовлетворенности качеством предоставляемых учреждениями культуры услуг. Средняя оценка по всем учреждениям культуры по пятибалльной системе составила 4, 5 балла. Хочется отметить доброжелательное отношение жителей города к опросу и высокую оценку уровня комфортности: рубцовчане отмечали, что многие учреждения культуры нуждаются в ремонте, но в существующих условиях специалистами обеспечивается максимально благоприятное пребывание в учреждении.

В протоколе Общественного Совета зафиксированы следующие результаты проведения независимой оценки:

МБУ «ДК «Алтайсельмаш» - 93,8 баллов;

МБУ «ДЮДК «Черемушки» - 92,8 баллов;

МБУ «ГДК» - 89,3 баллов;

МБУК «КДО «Прометей» - 61 балл.

Председатель Общественного Совета по культуре и искусству при Главе Администрации города Рубцовска Нина Васильевна Фоминых направила в адрес управления культуры, спорта и молодежной политики рекомендации по улучшению работы учреждений. Члены рабочей группы рекомендуют руководителям учреждений расширить работу по ведению и наполняемости сайтов учреждений; обратить внимание на организацию работы с людьми с ограниченными возможностями, создание условий для их беспрепятственного доступа в учреждение.

Результаты проведения процедуры независимой оценки в отношении учреждений были опубликованы на сайте bus.gov.ru и хочется отметить, что они являются в большинстве случаев самыми высокими по Алтайскому краю: верхнюю строчку рейтингов занимают Библиотечная информационная система, Дом культуры «Алтайсельмаш».

Независимую оценку качества предоставляемых услуг детских школ искусств (МБУДО «Детская музыкальная школа № 1», МБУДО «Детская музыкальная школа № 2», МБУДО «Детская музыкальная школа № 3», МБУДО «Детская художественная школа») осуществляло Министерство образования и науки Алтайского края. Независимые эксперты из числа руководителей различных учреждений города посетили школы и заполнили анкету с критериями. Так, руководитель ГБФ «Развития» Татьяна Буконович посетила Детскую музыкальную школу № 1. Родители обучающихся оценивали работу школ в сети Интернет.

Результаты по независимой оценке качества предоставляемых услуг детских школ искусств размещены на сайте Министерства образования и науки Алтайского края.

На основании решения заседания Общественного совета по развитию образования в Алтайском крае от 12.09.2017 из 101 участника НОК ОД в число 50-ти лучших организаций дополнительного образования сферы культуры Алтайского края вошли:

МБУДО "Детская музыкальная школа № 1 г. Рубцовска";

МБУДО "Детская музыкальная школа № 2 г. Рубцовска";

МБУДО "Детская музыкальная школа № 3 г. Рубцовска".

Среди 26-ти лучших организаций дополнительного образования сферы культуры Алтайского края по критерию «Информационная открытость (доступность) деятельности организации»:

МБУДО "Детская музыкальная школа № 1 г. Рубцовска";

МБУДО "Детская музыкальная школа № 2 г. Рубцовска";

МБУДО "Детская музыкальная школа № 3 г. Рубцовска".

Независимая оценка качества образовательной деятельность проводилась и в сферы физической культуры и спорта Алтайского края.

В число 25-ти лучших организаций дополнительного образования сферы физической культуры и спорта Алтайского края, показавших лучшие результаты в НОК ОД, вошли:

МБУ ДО "Детско-юношеская спортивная школа № 2"Б

МБУ ДО "Детско-юношеская спортивная школа "Рубцовск";

МБУ ДО "Детско-юношеская спортивная школа "Центр спортивной подготовки "Юбилейный".

Среди 11-ти лучших организаций дополнительного образования сферы физической культуры и спорта Алтайского края по критерию «Информационная открытость (доступность) деятельности организации»

МБУ ДО "Детско-юношеская спортивная школа "Рубцовск";

МБУ ДО "Детско-юношеская спортивная школа "Центр спортивной подготовки "Юбилейный".

В числе 10-ти лучших организаций дополнительного образования сферы физической культуры и спорта Алтайского края по критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»

МБУ ДО "Детско-юношеская спортивная школа "Центр спортивной подготовки "Юбилейный".

Система он-лайн оценки качества услуг учреждений культуры, размещенная на сайте «Браво Рубцовск», остается открытой. Проголосовать можно в разделе «Нам важно Ваше мнение» или оставить отзыв в рубрике «Обратная связь».

Приглашаем всех заинтересованных лиц принять участие в опросе. 30 декабря данный опрос будет закрыт.