Проведённый анализ поступивших в Администрацию города обращений граждан показывает, что в 2013 году количество обращений остаётся на уровне двух предыдущих лет – 2174. Однако в сравнении с 2003 годом количество обращений увеличилось на 75%.
На протяжении последних лет стабильно лидируют обращения по проблемам в сфере ЖКХ. В 2013 году их было 44,8%. Конечно, это связано с проводимой Правительство России жилищно-коммунальной реформой. Заметна активность старших по домам, которые частично решают вопросы, касающиеся взаимоотношений между собственниками МКД, управляющими компаниями и органами местного самоуправления.
Каждое пятое письмо поступает в Администрацию города через интернет-приёмную.