Впоследствии нештатной ситуации 4 марта на космическом аппарате «Экспресс-АТ1», спровоцировавшей полную потерю работоспособности спутника, более 5 миллионов жителей Российской Федерации, включая клиентов «Триколор» в Алтайском крае, временно лишились доступа к спутниковому телевидению, в том числе к каналам первого и второго мультиплексов.

Компанией реализован комплекс мер по восстановлению услуг спутникового телевидения - 17 марта был досрочно введён в эксплуатацию новый спутник на позиции 75° восточной долготы.

По информации оператора спутникового телевидения, для возобновления услуг спутникового ТВ абонентам Алтайского края требуется повернуть антенну, заменить конвертер, а также обновить программное обеспечение приставки.

Заявки на бесплатную настройку оборудования принимаются через официальный сайт «Триколор»: https://portal.tricolor.ru/cases/Sub2 и контактный центр компании: 8-800-500-0123. В связи с большим количеством обращений ожидание мастера может занять некоторое время.

Для самостоятельного перехода на новый спутник оператор подготовил подробные пошаговые инструкции, размещённые на сайте: https://www.tricolor.ru/help/chastye-voprosy/nastroyka-na-sputnik-75/. При обращении абонентов к оператору спутникового телевидения «Триколор» все работы по повороту антенны и обновлению оборудования для клиентов бесплатны.

При обращении к сторонним специалистам услуги оплачиваются самостоятельно и не компенсируются компанией.