При рассмотрении обращений граждан решается двойная задача: оказать заявителям конкретную помощь, а также донести до учреждения проблемы, затрагивающие интересы получателей мер социальной поддержки.
Письменное обращение, поступившее в краевое государственное казённое учреждение «Управление социальной защиты населения по городу Рубцовску и Рубцовскому району», рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Почтовый адрес для направления обращения: 658207, Алтайский край, г. Рубцовск, пр. Ленина, 40.
В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) или почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме на бумажном носителе).
Обращение не принимается к рассмотрению в следующих случаях:
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в обращении обжалуется судебное решение (в течение семи дней со дня регистрации обращение возвращается с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);
- если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст письменного обращения не поддаётся прочтению;
- если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
- если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
С 30 марта 2025 года электронная почта государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица не может использоваться в качестве канала для приёма обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Данное изменение внесено Федеральным законом от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ. Согласно новым требованиям, обращение гражданина – это направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа.
Обращения граждан в форме электронного документа можно направить через Платформу обратной связи (ПОС) Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (https://pos.gosuslugi.ru/landing/), которая обеспечивает идентификацию и (или) аутентификацию граждан в соответствии с новыми требованиями законодательства.
ПОС – это удобный и эффективный цифровой инструмент, позволяющий направить обращение или сообщение с использованием электронной формы. Через платформу можно прикрепить фотографии, иллюстрирующие проблему, указать её координаты, отслеживать статус рассмотрения онлайн, получать ответы в короткие сроки и оценивать качество решения вопроса. При этом гражданин может указать адрес электронной почты для получения ответа, если обращение подано через авторизованную систему.
Личный приём граждан начальником управления осуществляется по предварительной записи по телефону 8 (38557) 9-82-93 по адресу: г. Рубцовск, пр. Ленина, 40.
