Маломобильные граждане (инвалиды, лица с временными нарушениями подвижности, пожилые люди, пассажиры с детскими колясками и др.) имеют право на равный и беспрепятственный доступ к услугам железнодорожного транспорта. Эти права закреплены в Конституции РФ, Федеральном законе №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ», Федеральном законе №17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в РФ», а также в правилах перевозок пассажиров.
1. Право на доступность объектов железнодорожной инфраструктуры маломобильные граждане имеют право на беспрепятственный доступ к:
• железнодорожным вокзалам и станциям;
• пассажирским платформам;
• кассам, залам ожидания, санитарным помещениям;
• информационным табло и системам оповещения.
Объекты инфраструктуры должны быть оборудованы пандусами, лифтами, подъемными платформами, тактильными указателями и иными средствами доступности.
2. Право на получение помощи при пользовании железнодорожным транспортом.
Перевозчик и владелец инфраструктуры обязаны обеспечивать бесплатную помощь маломобильным пассажирам, включая:
• сопровождение по территории вокзала;
• помощь при посадке и высадке из вагона;
• помощь при перемещении багажа;
• сопровождение к месту в поезде.
Для получения помощи гражданин вправе заранее подать заявку (обычно не позднее чем за 24 часа до поездки).
3. Право на перевозку с использованием специальных условий.
Инвалиды и иные маломобильные пассажиры имеют право:
• на перевозку в специально оборудованных вагонах или местах;
• на размещение кресла-коляски либо пересадку в специализированное место;
• на сопровождение собак-поводырей без взимания дополнительной платы;
• на учёт индивидуальных потребностей, связанных с состоянием здоровья.
4. Право на доступную и понятную информацию.
Маломобильные граждане имеют право на получение информации о поездке в доступной форме, в том числе:
• звуковые и визуальные объявления;
• дублирование информации крупным шрифтом или шрифтом Брайля;
• консультирование работников вокзалов и поездных бригад.
Информация должна быть понятной, своевременной и полной.
5. Право на льготы и социальные гарантии.
Отдельные категории инвалидов имеют право на:
• бесплатный или льготный проезд (в установленных законом случаях);
• компенсацию стоимости проезда к месту лечения и обратно;
• оформление билетов без очереди при наличии соответствующих оснований.
Порядок предоставления льгот устанавливается федеральным законодательством и нормативными актами субъектов РФ.
6. Право на безопасность и уважительное отношение.
Маломобильные граждане имеют право на:
• безопасные условия перевозки;
• уважительное и недискриминационное отношение со стороны работников железнодорожного транспорта;
• защиту своих прав в случае отказа в помощи или создания препятствий для передвижения.
Нарушение прав маломобильных пассажиров влечёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Рубцовская транспортная прокуратура.
