Нелли Хлыстунова, ведущий специалист Рубцовского центра «Мои Документы». Лауреат Всероссийского конкурса профмастерства 2023 года и профессионал с 8-летним стажем делится своей историей и секретами профессии.  Человек, для которого помощь жителям города стала настоящим призванием.

 

Всё началось с простого визита. Придя в МФЦ как заявитель за справкой для получения стипендии, Нелли влюбилась в эту атмосферу. Новая работа увлекла настолько, что вот уже более 8 лет она помогает жителям города и района проходить сложные бюрократические лабиринты гладко и без стресса. Именно здесь девушка осознала: быть сотрудником центра - это уникальная возможность быть полезной, быть мостом между человеком и государством.

 

Но за улыбкой и вежливостью скрывается титанический труд. Сложнее всего, по словам Нелли, справляться с огромным потоком информации и постоянным обновлением знаний. Специалисту нужно знать сотни услуг и их нюансы, следить за изменениями в законах и регламентах. А ещё важнее - найти подход к каждому, объяснить сложное простым языком и поддержать в трудную минуту.

 

Своим главным наставником девушка называет опытного специалиста, ведущего эксперта филиала Алену Кузнецову (ныне - и. о. руководителя). Под её чутким руководством формировался профессионализм Нелли.

 

В её обязанности входит приём документов, контроль результатов электронных услуг и составление пакетов для передачи в органы власти. Важно помнить: МФЦ - это посредник, который делает взаимодействие с государством удобным.

 

«Главная и самая приятная обязанность на работе - дарить улыбки и настроение: и заявителям, и коллегам», - говорит она. Нелли привыкла работать в режиме многозадачности: одновременно принимать посетителей и обрабатывать документы, сохраняя при этом олимпийское спокойствие.

 

Люди приходят с самыми разными вопросами, часто находясь в стрессе. Задача специалиста - подробно объяснить порядок действий, порекомендовать нужную услугу и перевести напряжённое общение в конструктивное русло.

 

«Главное - оставаться спокойной, внимательно слушать заявителя, задавать уточняющие вопросы и предлагать конкретные шаги для решения», - делится секретом Нелли.

 

Многофункциональный центр - это динамично развивающаяся система с огромными возможностями для роста. Есть карьерный рост, а есть личностный. Участие во всероссийском конкурсе стало для Нелли познавательным опытом.

 

«Всё зависит от желания и инициативы. Можно развивать компетенции: изучать новые законы, участвовать в проектной деятельности по улучшению процессов и внедрению цифровых технологий», - уверена она.

 

За комфортом при оказании услуг обращайтесь в Рубцовский филиал МФЦ. А если вы мечтаете о работе, где ценят человеческий подход и дают шанс расти, - снова «Мои Документы». Это отличный выбор, а история Нелли Хлыстуновой - ещё одна гарантия того, что вы в надёжных руках.

 

КАУ «МФЦ Алтайского края».